Política de reembolso

Última actualización: 19/05/2026

En CHERRY CUSTOM, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web WWW.CHERRYCUSTOM.COM.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros mediante:

Email: cherrycustom.info@gmail.com
Formulario de contacto del sitio web

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Mantener su embalaje original cuando sea posible.
No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

CHERRY CUSTOM se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES

Por razones de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

Ropa interior
Bañadores o bikinis
Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas regalo
Productos en liquidación o venta final (si se indica expresamente)

QUEDAN TAMBIÉN EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN LOS ARTICULOS Y PRENDAS EN "PAQUETE ABIERTO"

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

Contacta con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Recibirás instrucciones para realizar el envío.
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.

La empresa podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar la devolución.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento voluntario:

Los gastos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.

En caso de error o producto defectuoso:

CHERRY CUSTOM asumirá los gastos de devolución y reposición cuando:

el producto llegue defectuoso,
exista un error en el pedido,
o el artículo recibido no corresponda con la compra realizada.

6. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado para recibir el reembolso es de entre:

5 y 14 días laborables,
dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error imputable a la empresa.

7. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio:

Contacta con nosotros en cherrycustom.info@gmail.com.
Indica el nuevo producto o talla deseada.

En algunos casos, podrá solicitarse una nueva compra y tramitar la devolución del producto original.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario aportar: